Refund and Returns Policy
রিটার্ন পলিসি
আপনার প্রতিটি কেনাকাটা এবং প্রতিটি প্রোডাক্ট যাতে সঠিক থাকে, আমরা সেই লক্ষেই কাজ করে যাচ্ছি। এর পরেও যদি কোন কারণে প্রোডাক্টে কোন ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট থাকে বা প্রোডাক্ট হাতে পাবার পর প্রোডাক্ট কাজ না করে, কালার বা সাইজ অর্ডার করা পণ্যের থেকে ভিন্ন হয় সেক্ষেত্রে পণ্য এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করার সুযোগ রয়েছে। প্রোডাক্ট মিসিং বা ভিন্ন প্রোডাক্ট কমপ্লেইন করার ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারি এর সময় ডেলিভারি ম্যান এর সামনে প্রোডাক্ট বুঝে নিন অথবা অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে। আনবক্সিং ভিডিও ধারণ ছাড়া প্যাকেজে প্রোডাক্ট মিসিং, প্রোডাক্ট কুরিয়ারে ভেঙ্গেছে বা প্রোডাক্ট ডিফারেন্ট এই ধরনের ইস্যু গ্রহণযোগ্য নয়- তাই ভুল বুঝাবুঝি রোধে অবশ্যই প্রোডাক্ট আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার অনুরোধ করা যাচ্ছে।
RS Fashion Gallery থেকে আমরা প্রায় সকল প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রেই ৫ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি দিয়ে থাকি এছাড়াও রয়েছে প্রায় সব প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রেই উল্লেখিত বিভিন্ন মেয়াদের ওয়ারেন্টি যা প্রোডাক্ট রিসিভ করার দিন থেকে কার্যকর হয়।
একটি বৈধ রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয়তা:
- ক্রয়ের প্রমাণ (অর্ডার নম্বর, চালান, ইনভয়েজ ইত্যাদি)
- প্রত্যাবর্তনের কারণটি বৈধ হতে হবে এবং ফেরত গ্রহণের শর্ত পূরণ করতে হবে (নীচে দেখুন)
- আপনি যদি কোন আইটেম অনুপস্থিত খুঁজে পান, বা যদি কিছু ক্ষতিগ্রস্ত হয়, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আপনার প্যাকেজটি ফেরত দিন।
- ডেলিভারি এজেন্ট। আপনি প্যাকেজ গ্রহণ করার পরে, আমরা অনুপস্থিত, ভুল বা জন্য দাবি পেতে অক্ষম
- ত্রুটিপূর্ণ আইটেম।
প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর দ্রুততম সময়ের মধ্যে চেক করে যদি কোন প্রবলেম দেখতে পান তাহলে অবশ্যই আমাদের কাছে লিখিত অভিযোগ করুন, এক্ষেত্রে ইমেইলকে টপ প্রাইওরিটি দেয়া হবে তবে ছোট সমস্যার জন্য বা কোন প্রোডাক্ট অপারেট কিভাবে করতে হবে এটা নিয়ে কল সেন্টারে কল করে বা ফেইসবুক ইনবক্স করে হেল্প নিতে পারেন।
কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করা প্রয়োজন হলে অবশ্যই এর সাথে প্রদত্ত সকল ধরনের পেপার, বক্স, এক্সেসরিস, ওয়ারেন্টি কার্ড, স্টিকার, লেবেল, গিফট আইটেম ইত্যাদি সহ প্রপারলি বক্স করে বা আলাদা ব্যাগের মধ্যে দিয়ে (কোনভাবেই প্রোডাক্ট এর বক্সে টেপ লাগানো যাবেনা) আমাদের অফিসের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে হবে অথবা নিজে বা অন্য কাউকে দিয়ে পাঠাতে হবে। এক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আপনার লোকেশন থেকে পিকাপ করার সুযোগ থাকলে আমরা চেষ্টা করবো তবে সেক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে অগ্রিম পে করতে হবে।
প্রোডাক্ট রিটার্ন করলে অবশ্যই প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রি যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে, কোন পার্টস মিসিং হলে বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে প্রোডাক্ট রিটার্ন রিসিভ করা হবেনা। সব কিছু ঠিক থাকলে প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর প্রোডাক্ট চেক করে সব ঠিক থাকলে এর পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড এর ব্যাবস্থা নেয়া হবে।
প্রোডাক্ট এর কোন ফল্ট থাকলে তার জন্য ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করবো (ঢাকার ভিতরে ৬০ টাকা ঢাকার বাইরে ১৩০ টাকা এর অতিরিক্ত কোন কুরিয়ার চার্জ থাকলে তা ক্রেতাকে পেমেন্ট করতে হবে) তবে মন চেঞ্জ করা বা পছন্দ না হওয়া বা অন্যান্য ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং অন্যান্য পেমেন্ট সেটেলমেন্ট চার্জ পুরোটাই কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।
রিফান্ডের সময় ওই অর্ডারে ক্রেতা কোন ক্যাশব্যাক এবং গিফট পেয়ে থাকলে সেটি কাস্টমার থেকে ফেরত নেয়া হবে। ক্যাশব্যাক এর টাকা কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে।
রিফান্ড পলিসি
পেমেন্ট করা অর্ডার এর প্রোডাক্ট যদি স্টক না থাকে বা কোন প্রোডাক্ট এর প্রবলেম এর কারণে রিটার্ন করা হলে অথবা একাধিক প্রোডাক্ট এর মধ্যে থেকে কোন একটি প্রোডাক্ট স্টক না থাকলে এবং স্বল্পতম সময়ে প্রোডাক্ট স্টকে আসার সম্ভাবনা না থাকলে পেমেন্ট রিফান্ড করে দেয়া হয়। প্রোডাক্ট রিটার্ন এর ক্ষেত্রে অবশ্যই প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রিযোগ্য আছে কিনা সেটি ইভালুশন করে দেখার পর রিফান্ড এর ব্যাপারে সিধান্ত নেয়া হবে।
রিফান্ড ইস্যুকরণ:
১. আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময় নির্ভর করে রিফান্ডের ধরণ এবং পেমেন্ট মেথডের উপর।
২. রিফান্ডের সময়কাল শুরু হয়, যখন RS Fashion Gallery আপনার রিফান্ডের ধরন অনুযায়ী রিফান্ডটির প্রসেস সম্পন্ন করে।
৩. রিফান্ডের পরিমানের মধ্যে পণ্যের মূল্য এবং শিপিং ফি অন্তর্ভুক্ত হবে ।
রিফান্ডের ধরণ:
যদি রিটার্ন থেকে রিফান্ড হয় তাহলে আপনার পণ্য ওয়্যার হাউজে ফেরত আসার পর এবং QC সম্পন্ন (সফল) হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হয়। যদি .ক্যান্সেল অর্ডার থেকে রিফান্ড হয় তাহলে ক্যান্সেল সফলভাবে প্রক্রিয়া করা হলে রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে করা হয়। আর যদি ফেইলড ডেলিভারি থেকে রিফান্ড হয় তাহলে যখন পণ্যটি বিক্রেতার কাছে পৌঁছে যাবে তখন রিফান্ড প্রক্রিয়াটি শুরু হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনার শিপিং ঠিকানার উপর নির্ভর করে সময়ের তারতম্য হতে পারে।
রিফান্ডের জন্য প্রয়োজনীয় সময়:
রিফান্ড রিকোয়েস্ট এর ডেট থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে সেই মাধ্যমেই রিফান্ড ইনিশিয়েট করা হবে।